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世茂服务吕铬强:长期看疫情给物业行业带来了积极影响
中房报·财经  2020-03-12 15:56
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世茂服务助理总裁 吕铬强.jpg

中房报记者 李叶 北京报道

疫情之下,物业人迎来对专业能力的一次 “大考”。

3月12日下午,由中国房地产报、中国房地产网、中房智库联合主办的首次物业管理线上沙龙“疫情大考——物业人的创新与反思”以视频直播的方式在线上举行。

会上,世茂服务助理总裁吕铬强谈到了物业管理在这次疫情中的创新和反思,并分享了自己的思考。

他表示,在整个疫情防疫过程中,新的挑战对管理服务业提出了新的要求,使我们必须进行创新,这些创新的应用主要体现在三个方面:

第一、管理手段创新。原来小区在日常管控中,更多是用纸质媒介,做有接触性的服务。这次疫情后,我们更多的通过信息化手段,比如世茂服务运用了自己开发的茂家APP,对小区人员进行管控,用线上通行证了解客户进出情况,这些信息也得到了统计。硬件方面,我们在办公楼管理上,使用了智能设备,包括人脸识别等。

第二、服务内容创新。在对业主的服务上,我们组织了一些线上商城的供应,在供货、物流、配送方面提供支持,让业主在疫情期间也能享受到便利生活。

第三、常规服务延伸。目前,除了生活用品方面,疫情使得我们更多的对园区进行消毒、杀菌,并向业主们提供防护用品,是我们常规服务的延伸。

吕铬强也反思了物业公司在这次疫情中的短板和不足。

他认为,疫情也让我们意识到物业公司的体系化、制度化有所不足,对疫情的防控只能参照突发事件进行管理,匮乏日常相应演练。这次疫情之后,要对类似防疫演练纳入体系中。

另一方面,他表示目前很多物业公司的整体保障也略显不足,许多疫情期间必备的消杀消毒用品主要是靠物业公司自身采购。“在严重地区这些东西采买非常 紧张,日后在这方面的保障也要纳入体系,以备不时之需。”

这次疫情也让物业公司经营环境发生了变化。

在吕铬强看来,虽然短期看,物业公司的成本支出有所增加,但长期看,疫情给物业行业带来了积极影响,物业企业本身作为公共服务的提供者社会属性价值得到广泛认可,在被服务过程中,得到了业主更多的信任。

“这次疫情对物业公司的科技赋能加深了促进作用,物业公司对线上软件和管理平台要进行更多投入。”他表示,数字化运营和大数据收集将来也会成为物业公司的发展方向。


| 李叶 | 编辑:本站编辑| 2020-03-12 15:56

标签:吕铬强,世茂
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